Politica de expediere

 

Politica de Retur și Rambursare

Înțelegem că uneori este necesar să returnați un produs. Iată cum funcționează procesul nostru de retur și rambursare:

Retururi

În conformitate cu reglementările în vigoare privind drepturile consumatorilor și utilizatorilor, clientul are dreptul de a-și exercita dreptul de retragere în termen de cincisprezece (15) zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără nicio penalizare.

Pentru a putea efectua returul, produsul trebuie să se afle în starea sa originală, fără a fi deschis sau manipulat. Ambalajul trebuie să fie în stare perfectă, exact așa cum a fost primit. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal, factură sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail: info@tktxromania.com.

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, împreună cu instrucțiunile privind modul și locul în care trebuie să trimiteți pachetul. Nu vor fi acceptate articolele returnate fără o solicitare prealabilă de retur.

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta la adresa: info@tktxromania.com.

Daune și probleme

Vă rugăm să verificați comanda de îndată ce o primiți și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / articole care nu se pot returna

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (alimente, flori sau plante), produsele la comandă (comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (produse de înfrumusețare/cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu vigre la un anumit articol, vă rugăm să ne contactați.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru cardurile cadou (gift cards).

Responsabilități privind livrarea și adresele greșite

• Dacă clientul greșește adresa de livrare, iar curierul nu poate efectua livrarea din această cauză, clientului i se vor percepe taxele de transport asociate comenzii, atât pentru TUR, cât și pentru RETUR.

• Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, sunteți responsabil de urmărirea coletului în timp util.

• Dacă, din motive ce vă pot fi imputate, coletul nu este ridicat la timp și este returnat la depozitul nostru, va trebui să suportați atât costul transportului inițial de la depozit până la destinație, cât și cheltuielile de returnare a pachetului înapoi în depozitul nostru.

• Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele de retur care se pierd sau sunt furate în timpul tranzitului.

Întârzieri ale firmelor de transport

Nu ne asumăm responsabilitatea și nu oferim rambursări pentru întârzierile apărute în procesul de transport sau pentru sosirea coletului în afara intervalului stabilit. În cazuri foarte rare, se poate întâmpla ca firma de curierat să întâmpine o problemă, iar livrarea să se prelungească cu o zi, neajungând în cele 24 de ore estimate.

Dacă sunteți presat de timp și o astfel de întânzire ar reprezenta o mare problemă pentru dumneavoastră, vă rugăm să nu cumpărați din magazinul nostru. Dacă, în schimb, sunteți conștient că ați lăsat achiziția pe ultimul moment, înțelegeți că aceste situații pot apărea și dați dovadă de empatie, suntem bucuroși să vă servim. Repetăm, este o situație care apare extrem de rar, dar posibilitatea este reală.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor menționate anterior, dacă mărfurile sunt expediate în cadrul Uniunii Europene, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără nicio justificare. La fel ca în cazul precedent, articolul trebuie să fie în aceleași condiții în care l-ați primit, nefolosit, cu etichetele puse și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să prezentați bonul sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom informa de îndată ce am primit și inspectat returul dumneavoastră și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că poate dura un anumit timp până când banca sau instituția emitentă a cardului de credit procesează și reflectă rambursarea în contul dumneavoastră.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați la adresa: info@tktxromania.com.

Toate costurile asociate cu expedierea și returnarea produsului vor fi în responsabilitatea exclusivă a clientului.

---

Costuri și Exemplu Practic de Rambursare

Costuri de livrare (estimative):

• Livrare Națională (Orice localitate din România): 4,95 €

• Livrare Express (Înainte de ora 14:00): 8,95 €

• Clientul își asumă costurile de transport atât pentru tur (trimitere), cât și pentru retur (înapoiere).

Rambursare

Vom rambursa costul articolului, cu următoarele mențiuni:

1. Dacă comanda inițială a beneficiat de transport gratuit (pentru depășirea sumei de 50 €), vom scădea costul transportului standard din valoarea totală a rambursării.

2. Se vor deduce costurile de transport atât pentru tur, cât și pentru retur.

Exemplu practic:

Imaginați-vă că ați cumpărat un pachet de 5 creme la prețul de 50 € cu transport gratuit:

• Costul produsului: 50 €

• Transport tur (în mod normal gratuit, dar se deduce în caz de retur): -4,95 €

• Transport retur: -4,95 €

• Sumă totală de rambursat: 40,10 €